Certus Professional Certification Inc cuenta con un proceso documentado para recibir, evaluar y tomar decisiones sobre quejas. Este procedimiento se describe a continuación.
Our complaints and appeals procedure have been designed to treat all parties fairly and equitably and are designed to ensure that all complaints are handled and processed in a constructive, impartial, and timely manner.
CÓMO PRESENTAR UNA DENUNCIA O APELACIÓN
Todas las quejas y apelaciones deben ser presentadas por escrito. Por favor, envíe por correo electrónico su queja o apelación detallada a [email protected]Las quejas y apelaciones deben incluir la siguiente información:
- Nombre de la persona que presenta la queja con el correo electrónico y el número de teléfono.
- Descripción detallada de la queja o apelación con documentación de apoyo, si es posible.
- Una propuesta de resolución de la queja o apelación.
Acusaremos recibo de su queja o apelación dentro de cinco días hábiles. Nuestra respuesta incluirá una decisión sobre si la queja o apelación se relaciona con nuestras actividades de certificación y si continuaremos la investigación de la queja o apelación.
Si decidimos que la queja o apelación no se relaciona con nuestras actividades de certificación, su queja o apelación será denegada y no se tomará ninguna otra medida.
Si decidimos que la queja o apelación se relaciona con nuestras actividades de certificación, su queja o apelación se ingresará en una base de datos y será validada e investigada internamente por un miembro del personal que no formó parte de la decisión de certificación o un miembro externo de la junta de apelaciones.
Responderemos con una decisión sobre su queja o apelación dentro de los 30 días hábiles.
Nuestra respuesta incluirá:
- Una decisión con respecto a su queja o apelación
- Acciones tomadas en respuesta a su queja o apelación, incluyendo correcciones y/o acciones correctivas
- Una declaración definitiva sobre el cierre de la queja o apelación
Si recibimos una queja justificada sobre una persona certificada por Certus, la remitiremos a la persona certificada en cuestión en el momento oportuno.
Todas las quejas y apelaciones serán tratadas de forma confidencial, en lo que se refiere al denunciante y al objeto de la queja.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
- Reclamación: expresión de insatisfacción, distinta de la apelación (3.19), por parte de cualquier persona u organización a un organismo de certificación, en relación con las actividades de ese organismo o de una persona certificada, en la que se espera una respuesta. expression of dissatisfaction, other than appeal (3.19), by any individual or organization to a certification body, relating to the activities of that body or a certified person, where a response is expected
- Apelación: solicitud del solicitante (3.13), del candidato (3.14) o de la persona certificada de que se reconsidere cualquier decisión adoptada por el organismo de certificación en relación con su condición de certificación deseada Apelación: solicitud del solicitante (3.13), del candidato (3.14) o de la persona certificada de que se reconsidere cualquier decisión adoptada por el organismo de certificación en relación con su condición de certificación deseada
REFERENCIAS
- ISO/IEC 17024:2012, sección 3, Términos y Definiciones
- ISO/IEC 17024:2012, sección 9, Apelaciones y quejas